Contact Us

Cette page réunit tout ce qu'il faut pour nous joindre : à qui écrire, ce que nous pouvons traiter, ce qui relève de l'opérateur, et les informations à joindre pour obtenir une réponse utile du premier coup. Nouveau casino en ligne est un site de comparaison indépendant ; nous ne sommes ni un casino, ni un régulateur, ni un service de médiation.

Nous écrire

Adresse e-mail éditoriale : [email protected]. Nous répondons en français, du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST. Nous visons une réponse sous 48 heures ouvrées, sans pouvoir la garantir en période de forte affluence.

Pour que votre message soit traitable rapidement, indiquez :

1. le nom de l'opérateur concerné, tel qu'il apparaît sur notre site ;
2. l'URL exacte de la page de sunleavs.fr sur laquelle vous avez lu l'information ;
3. la nature de la demande : erreur factuelle, question sur un bonus, retour d'expérience, demande professionnelle ;
4. la date à laquelle vous avez constaté l'information ou l'écart ;
5. des éléments vérifiables si vous en avez : capture d'écran des conditions du bonus, extrait des règles de retrait, référence d'un échange avec le service client.

Ne nous transmettez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet, de code d'authentification ni de copie de pièce d'identité. Nous n'en avons aucun usage et nous ne pouvons pas accéder à votre compte joueur.

Ce que nous pouvons faire — et ce que nous ne pouvons pas

Votre demande	Qui la traite
Erreur ou information périmée dans une fiche	Notre rédaction, via [email protected]
Question sur le fonctionnement d'un bonus ou d'une exigence de mise	Nous pouvons expliquer le principe ; les conditions applicables restent celles publiées par l'opérateur
Retrait bloqué, compte suspendu, vérification KYC en cours	Uniquement le service client de l'opérateur concerné
Litige financier ou réclamation formelle	L'opérateur, puis l'autorité de licence étrangère qui l'a agréé
Auto-exclusion, limites de dépôt, aide au jeu excessif	L'opérateur pour les outils de compte ; Joueurs Info Service pour l'accompagnement
Demande commerciale ou partenariat d'affiliation	Notre équipe, avec la mention « partenariat » en objet

Nous n'avons aucun pouvoir sur les comptes joueurs : nous ne pouvons ni débloquer un retrait, ni annuler un bonus, ni rouvrir un compte fermé, ni obtenir un geste commercial. Sur ces sujets, votre interlocuteur est l'opérateur, puis le régulateur qui lui a délivré sa licence.

Transparence : nos liens d'affiliation

Nouveau casino en ligne se rémunère par des liens d'affiliation. Lorsqu'un lecteur ouvre un compte via l'un de nos liens, nous pouvons percevoir une commission de la part de l'opérateur, sans surcoût pour vous. Cette rémunération ne conditionne pas les notes éditoriales ni l'ordre de classement, et nous acceptons les signalements négatifs concernant des opérateurs partenaires exactement comme les autres. Si vous estimez qu'une page favorise indûment un opérateur, écrivez-nous en citant le passage : nous corrigeons ou nous justifions publiquement.

Cadre légal : ce que votre message ne changera pas

Les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité nationale des jeux. En France, les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne sont pas autorisés : seuls certains segments le sont auprès d'opérateurs agréés. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale, et une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français.

Conséquence directe pour toute réclamation : les protections et la médiation de l'ANJ ne couvrent pas les casinos étrangers. Si un litige survient, le recours passe par la procédure interne de l'opérateur, puis par l'autorité de licence indiquée dans le pied de page du site concerné. Avant de déposer le moindre euro, vérifiez le nom de l'entité exploitante, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification, directement auprès du registre du régulateur émetteur — jamais sur la seule foi d'un logo. Nous ne conseillons jamais l'usage d'un VPN ni le contournement d'une restriction géographique : cela vous expose à l'annulation des gains et à la fermeture du compte.

Éligibilité : l'accès est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Les personnes inscrites au fichier des interdits de jeu, les mineurs et les résidents de territoires exclus par les conditions générales d'un opérateur ne doivent pas s'inscrire. Certaines offres excluent aussi les joueurs utilisant des méthodes de paiement précises ou déposant en dessous d'un seuil.

Signaler un problème sur une fiche opérateur

Nos pages sont construites à partir d'informations publiées par les opérateurs et de recherches documentaires ; nous ne testons pas les comptes et nous ne déposons pas d'argent. Les écarts sont donc possibles, en particulier sur les bonus, qui évoluent vite. Voici les cas que nous voulons connaître en priorité, avec les trois opérateurs les mieux classés à titre d'exemple de ce que nous vérifions.

Rivo — l'offre la plus élevée du classement, donc la plus surveillée

Rivo occupe la première place de notre classement avec une note éditoriale de 10.0. Il figure ici parce que son offre d'accueil annoncée, 1000 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback, est de loin la plus large en montant nominal parmi les opérateurs que nous suivons, et parce qu'elle s'accompagne d'un mécanisme de cashback distinct du bonus de dépôt. Conditions à lire avant tout : réservé aux nouveaux inscrits de 18 ans et plus, montant maximal conditionné au dépôt réalisé, exigence de mise, date d'expiration et plafond de retrait fixés par l'opérateur. La limite est structurelle : plus le pourcentage affiché est élevé, plus le montant à miser avant retrait l'est aussi, et un plafond de 10 000 € ne s'obtient qu'avec un dépôt très important. Signalez-nous tout écart entre le pourcentage affiché ici et celui de la page d'inscription.

Tower Casino — un format bonus plus classique

Tower Casino (note éditoriale 9.9) est retenu pour l'équilibre de son offre : 100 % jusqu'à 2000 € + 300 free spins. Un match à 100 % se lit plus facilement qu'un multiplicateur à trois chiffres, et le volume de tours gratuits est parmi les plus élevés du classement. Conditions : nouveaux comptes uniquement, 18 ans et plus, tours gratuits généralement limités à des machines désignées, avec une valeur par tour, une exigence de mise sur les gains et une durée de validité définies par l'opérateur. Limite : le plafond de 2000 € est nettement inférieur à celui de Rivo, et la contribution des jeux de table aux exigences de mise est habituellement réduite — un point à vérifier si vous ne jouez pas aux machines à sous.

Godz — une offre modérée, à conditions à vérifier de près

Godz (note éditoriale 9.9) apparaît pour une raison inverse de Rivo : son offre, jusqu'à 250 % + 50 free spins, est la plus mesurée des trois, ce qui intéresse les joueurs qui préfèrent un bonus modeste à débloquer plutôt qu'un gros solde bloqué par des exigences de mise. Conditions : réservé aux nouveaux clients majeurs, montant maximal non précisé dans l'offre annoncée, exigence de mise, expiration et plafond de retrait à consulter dans les termes de l'opérateur. Limite : l'absence de plafond communiqué dans l'intitulé oblige à lire les conditions complètes avant tout dépôt, et 50 tours gratuits restent une dotation réduite face aux 300 de Tower Casino.

Les autres opérateurs suivis — Betninja, CoinPoker, Winner Island, Aphrodite, Smash, Gambiva, BetBluff — font l'objet du même traitement. Un signalement les concernant est tout aussi bienvenu.

Comment nous évaluons, et sur quoi porter votre contestation

Nos notes éditoriales sont des appréciations de notre rédaction, pas des scores d'avis clients. Elles s'appuient sur des critères documentés : clarté et vérifiabilité de la licence étrangère, lisibilité des conditions de bonus (exigence de mise, expiration, plafond de retrait, contribution des jeux), éventail des moyens de paiement adaptés au public français, transparence sur les délais et contrôles KYC, étendue du catalogue et des fournisseurs, qualité de l'affichage mobile, disponibilité d'une assistance en français et présence d'outils de jeu responsable. La commission d'affiliation n'achète aucune position. Informations vérifiées le 21/09/2026 ; si vous constatez qu'un élément a changé depuis, c'est précisément ce qu'il faut nous écrire.

Questions d'argent : ce que nous pouvons expliquer

Nous recevons beaucoup de messages sur les paiements. Nous n'avons accès à aucune transaction, mais nous pouvons vous aider à comprendre ce que vous lisez.

• Coût d'entrée : l'inscription est gratuite chez les opérateurs suivis ; ce sont les dépôts qui engagent votre argent. Un bonus n'est jamais gratuit : il exige un dépôt et des mises.
• Devise : vérifiez si le compte est libellé en euros. Si ce n'est pas le cas, des frais de conversion s'ajoutent à chaque dépôt et à chaque retrait, et ils s'accumulent.
• Moyens de paiement : cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements et, sur certains sites, crypto-actifs. Chaque méthode a ses propres montants minimums, plafonds, frais éventuels et délais. Les portefeuilles sont généralement plus rapides au retrait que le virement ; les cartes ne sont pas toujours acceptées en sortie.
• Retraits : le délai réel combine le traitement interne de l'opérateur et celui du prestataire de paiement. Une validation KYC complète — pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve du moyen de paiement — est la cause la plus fréquente de retard. Faites-la avant votre première demande de retrait, pas pendant.
• Plafonds : plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels, et plafond de retrait spécifique aux gains issus d'un bonus. Ce dernier est souvent le plus contraignant.

Nous ne publions aucun délai chiffré que l'opérateur n'aurait pas lui-même annoncé, et un délai annoncé n'est pas un délai mesuré.

Ce que vous trouverez sur les sites comparés

Les catalogues des opérateurs suivis s'organisent autour de quatre familles : les machines à sous, de loin la catégorie la plus fournie, avec des profils de volatilité et des RTP annoncés qu'il faut lire dans la fiche du jeu ; les jeux de table, roulette, blackjack, baccarat et poker en version logicielle ; les jeux avec croupier en direct, diffusés en vidéo depuis des studios, souvent avec des tables en français ; et des formats annexes, jeux instantanés ou crash games. Ces catégories ne contribuent pas de la même façon aux exigences de mise : les machines comptent en général à taux plein, les jeux de table et le live beaucoup moins, parfois pas du tout. À côté du casino, plusieurs de ces opérateurs exploitent d'autres verticales — paris sportifs, paris e-sport, salles de poker comme chez CoinPoker dont l'offre annoncée, un rakeback de 100 %, relève de la logique du poker et non de celle d'un bonus de casino. Ces sections ont leurs propres règles promotionnelles : un bonus casino ne se mise pas sur un pari sportif.

Jeu responsable et aide

Si le jeu cesse d'être un loisir, ne nous écrivez pas en premier : contactez Joueurs Info Service, service d'aide francophone confidentiel. Activez ensuite les outils disponibles sur votre compte — limites de dépôt, limites de perte, pause temporaire, auto-exclusion. Nos repères sont détaillés sur notre page consacrée au jeu responsable. Le jeu n'est pas une source de revenus et ne doit jamais servir à combler une difficulté financière.

Autres pages utiles avant de nous écrire

Une partie des questions reçues trouve sa réponse ailleurs sur le site : qui nous sommes et comment nous travaillons, les conditions d'utilisation du site, ou notre sélection de casinos hors GamStop pour les lecteurs qui s'intéressent aux opérateurs sous licence étrangère.

Questions fréquentes sur les demandes de contact

Pouvez-vous intervenir auprès d'un casino pour débloquer mon retrait ?

Non. Nous n'avons aucun mandat de représentation et aucun accès aux comptes joueurs. Adressez-vous au service client de l'opérateur en conservant chaque échange, puis à son autorité de licence si la réponse ne vous convient pas. L'ANJ ne traite pas les litiges avec les casinos étrangers.

Sous quel délai répondez-vous ?

Nous visons 48 heures ouvrées, aux horaires CET/CEST. Les signalements d'erreur factuelle accompagnés d'une capture d'écran sont traités en priorité, car ils sont immédiatement vérifiables.

Le bonus affiché ne correspond pas à celui du casino. Que faire ?

Envoyez-nous l'URL de notre page, le montant ou le pourcentage constaté et la date. Les offres changent sans préavis et nous corrigeons dès vérification auprès de la source. Dans tous les cas, ce sont les conditions publiées par l'opérateur au moment de votre inscription qui font foi.

Acceptez-vous les témoignages de joueurs ?

Oui, et ils nous sont utiles pour repérer des problèmes récurrents. Nous ne les publions pas comme des avis vérifiés et ils ne modifient pas mécaniquement une note, mais un signalement répété sur un même opérateur déclenche un réexamen de sa fiche.

Puis-je demander le retrait de mes données ou une question sur la vie privée ?

Écrivez à la même adresse en précisant « données personnelles » en objet. Nous ne détenons que ce que vous nous transmettez ; les données liées à votre compte de jeu sont détenues par l'opérateur, à qui la demande doit être adressée.

Proposez-vous un partenariat ou un échange de liens ?

Les demandes professionnelles sont lues, avec la mention « partenariat » en objet. Un partenariat n'entraîne aucune place garantie dans le classement ni aucune note minimale.

Avant d'envoyer votre message

Vérifiez que votre demande relève bien de nous plutôt que de l'opérateur : cela vous fera gagner plusieurs jours. Si c'est le cas, un message précis — opérateur, page, date, capture — obtient une réponse nettement plus rapide qu'une question générale. Et si vous hésitez encore entre plusieurs sites, relisez d'abord les conditions complètes du bonus et le registre du régulateur qui a délivré la licence : c'est là que se jouent la plupart des mauvaises surprises. Réservé aux personnes de 18 ans et plus. Page vérifiée le 21/09/2026 par Hugo Lacombe.